PHẢN HỒI VỀ COVID-19

Gửi cộng đồng seller,

Trong 2 tháng gần đây, chúng ta đã chứng kiến lượng đơn hàng tăng kỷ lục tại TeeChip. Sự tăng trưởng này cũng đồng thời đem đến sức ép không nhỏ cho khâu sản xuất của chúng tôi, dẫn đến tỉ lệ đơn hàng in chậm và ship trễ tăng nhiều hơn. Đẩy mạnh tiến độ sản xuất là ưu tiên lớn nhất của chúng tôi ngay lúc này và chúng tôi đã thực hiện nhiều thay đổi quan trọng mà tôi muốn cập nhật với các bạn sau đây.

Đầu Tư Nhà Máy

• Chúng tôi quyết định đầu tư 6 triệu đô la Mỹ để mở thêm nhà máy mới với các thiết bị hiện đại tại bang Indianapolis vào mùa hè này.
• Nhà máy mới gia nhập vào chuỗi nhà máy hiện tại của chúng tôi tại Indianapolis và Dallas.
• Khi nhà máy mới bắt đầu đi vào hoạt động, đồng nghĩa chúng tôi đang sở hữu 2 nhà máy in DTG lớn nhất tại Mỹ.

Nâng Cao Năng Suất

• Ngoài việc đầu tư mở rộng nhà máy, chúng tôi vẫn đang tăng cường nguồn nhân lực nhằm tối ưu hóa và tăng năng suất vận hành.
• Chúng tôi kỳ vọng năng lực sản xuất các sản phẩm in DTG vào tháng 8 sẽ tăng gấp đôi so với tháng 5.
• Khi chúng tôi xử lý hết những đơn hàng tồn, khung thời gian in và ship sẽ được rút ngắn hơn so với giai đoạn trước dịch COVID-19.
  

Xử lý đơn hàng Khẩu Trang

• Từ lúc ra mắt vào tháng 4, khẩu trang luôn là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của chúng tôi.
• Gần đây năng suất sản xuất sản phẩm này được nâng cao và dự kiến khung thời gian in và ship sẽ trở lại bình thường từ tuần 2 tháng 7.

Toàn bộ khu vực nhà máy tại Dallas

Khu vực sản xuất bên trong nhà máy.

Khu vực sản xuất bên trong nhà máy.

Trân trọng,

Raymond Lei

CEO

Cộng đồng seller thân mến,

Năm 2020 là một năm nhiều biến động với tất cả chúng ta. Ngành thương mại điện tử nói chung và POD nói riêng tăng trưởng mạnh mẽ đồng nghĩa với việc chúng ta phải đối mặt với nhiều thách thức lớn về tốc độ sản xuất, tình trạng ship hàng quá tải, xử lý khủng hoảng hàng hoá do đại dịch COVID-19 gây ra và đặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng. Chúng tôi nhận thấy trải nghiệm của khách hàng ở TeeChip đang có chiều hướng xấu đi bởi những vấn đề kể trên.

Ở cương vị điều hành, cá nhân tôi xin nhận trách nhiệm cải thiện ngay tình trạng này vì khách hàng và vì cộng đồng. Trong tuần qua, tôi đã họp với bộ phận sản xuất, kĩ sư, chăm sóc khách hàng (CSKH), marketing và seller support để cùng lên kế hoạch cải thiện mức độ hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi sẽ liên tục thay đổi cho đến khi thấy được kết quả đánh giá tích cực hơn từ khách hàng.

Tôi cam kết với bạn chúng tôi sẽ làm mọi thứ tốt hơn cho khách hàng. Chúng tôi đang cải thiện mỗi ngày và tôi tin là những thay đổi này sẽ làm khách hàng hài lòng hơn. Tôi chắc chắn chúng ta sẽ cùng nhau đạt được nhiều kết quả tốt hơn nữa trong tương lai.

Bắt đầu từ tuần 8/6, chúng tôi sẽ có thêm nhiều cập nhật mới về vận hành như sau:

• Tặng coupon giảm giá (không ảnh hưởng profit của seller) áp dụng cho lần mua kế tiếp cho khách hàng có đơn hàng ship trễ, ngoài việc đã hỗ trợ refund theo chính sách. Chúng tôi sẽ tạo hệ thống phát hành coupon và bộ phận CSKH sẽ gửi trực tiếp cho khách. 
• Tăng cường kênh điện thoại. Chúng tôi sẽ thêm kênh điện thoại để hỗ trợ nhanh hơn nữa cho khách hàng. Với những khách hàng để lại số liên lạc, đội ngũ CSKH sẽ chủ động liên hệ và xử lý đơn hàng cho khách.
• Kênh chat trực tiếp từ 9 AM đến 3 AM. Chúng tôi tăng nhân sự hỗ trợ kênh chat trực tiếp. Nhân sự kênh live chat được tăng cường nhiều hơn để trực từ 9 AM – 3 AM EDT. Chúng tôi vẫn đang nỗ lực kéo dài thời gian trực của kênh này lên 24 tiếng.
• Chuyển những khách hàng hài lòng đến page quảng cáo FB của bạn. Chúng tôi sẽ chuyển những khách hàng chấm điểm 4-5 sao cho store của bạn sang đánh giá page để khách hàng có thể đánh giá tích cực cho page FB của bạn. Để thực hiện được điều này, chúng tôi cần bạn điền link trang page quảng cáo ở mục Social Media trong phần Domain Details trên seller dashboard. (như hình bên dưới.)

Ở TeeChip, chúng tôi cam kết 100% sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi vẫn đang ngày đêm nỗ lực xử lý các đơn hàng trễ và cải thiện hệ thống sản xuất để đảm bảo khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn trong thời gian sớm nhất có thể. Đây là những nỗ lực đầu tiên của chúng tôi, và tôi luôn đón nhận mọi phản hồi và đề xuất có giá trị từ các bạn.

Cảm ơn bạn luôn là một phần của cộng đồng TeeChip seller.

Trân trọng,
Raymond Lei
CEO

Thân gửi cộng đồng seller:

Mặc thử thách chồng chất, vẫn có những tin vui đây ạ: Khẩu trang vải vừa lên kệ và nhanh chóng trở thành mặt hàng bán chạy thứ hai chỉ sau t-shirt in DTG.

Nhờ có khuyến cáo đeo khẩu trang từ Trung tâm kiểm soát và phòng ngừa dịch bệnh (Centers for Disease Control and Prevention – CDC), nhu cầu cho khẩu trang dự kiến vẫn sẽ tăng đều. Sau khuyến cáo của CDC vào đầu tháng 4, 7 bang (CT, HI, MD, NJ, NY, PA, and RI) đã yêu cầu người dân phải đeo khẩu trang khi ra ngoài làm việc hoặc sử dụng phương tiện giao thông công cộng.

Vì nhu cầu tăng cao, việc giao các đơn hàng khẩu trang vải đang có chút chậm trễ.

• Đơn hàng trong nội địa Mỹ sẽ được giao trong vòng 14 – 21 ngày sau khi đặt hàng
• Thời gian ship hàng quốc tế sẽ tuỳ thuộc vào từng địa điểm

Để tránh gây bối rối cho khách hàng, thông tin này đã được truyền đạt trực tiếp và nổi bật trên trang mua hàng. Những khách đã mua hàng trước thông báo này cũng đã nhận được email cập nhật và giải thích tình hình. TeeChip đang nhanh chóng xử lý việc chậm trễ bằng cách kết nối với một số trung tâm sản xuất mới, cả trong và ngoài nước Mỹ.

• Dự kiến trong vòng 2 tuần tới hoặc sớm hơn, thời gian sản xuất sẽ giảm xuống còn 5 – 7 ngày.

Việc thêm đơn vị sản xuất sẽ không thay đổi base cost và việc lên chiến dịch. Tuy nhiên, vì một trong những nhà sản xuất mới không ở Mỹ, nên phần mô tả sản phẩm khẩu trang sẽ không được ghi “Printed in the USA” nữa.

Để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chuẩn về sản phẩm, bạn hãy bỏ dòng “Printed in the USA” trong phần mô tả những campaign cũ và không ghi dòng này trong campaign mới nhé.

Ngoài ra, neck gaiter cũng đã ra mắt và có thể trở thành sản phẩm thay thế tuyệt vời cho khách hàng muốn nhận hàng sớm hơn. Hãy tìm hiểu về neck gaiter trong bí kíp bán hàng ngay nhé.

Để cập nhật những thông tin mới nhất của TeeChip liên quan tới COVID-19, hãy đọc những phản hồi của chúng tôi. TeeChip rất trân trọng sự thấu hiểu và ủng hộ không ngừng của bạn. Chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để đảm bảo chất lượng dịch vụ như từ trước đến giờ. Xin cảm ơn bạn đã cho TeeChip cơ hội để làm điều này.

Thân mến,
The TeeChip Team

Thân gửi cộng đồng seller,

Chúng tôi cam kết sẽ giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh trong thời điểm khó khăn này. Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ luôn sát cánh cùng bạn và cộng đồng TeeChip.

Trong những tuần qua, chúng tôi đã triển khai rất nhiều phương án giúp tối ưu sản xuất và khâu vận chuyển đơn hàng, nhằm đảm bảo chuỗi cung ứng sản phẩm không bị gián đoạn. Tại thời điểm này, chúng tôi luôn theo dõi sát sao những diễn biến mới nhất liên quan tới COVID-19.

Mục tiêu là để chúng tôi luôn chủ động trước bất kì tình huống nào mà đại dịch có thể gây ra, và cũng để đảm bảo mọi thông tin được minh bạch đến cộng đồng. Bạn hãy xem những cập nhật mới nhất của chúng tôi dưới đây.

Sản xuất
Hãy yên tâm là tất cả các sản phẩm của TeeChip có đủ lượng hàng cung ứng trong thời gian này. Hơn nữa chúng tôi đang tích cực thực hiện mọi biện pháp giảm thiểu tình trạng in và sản xuất chậm.

Vận chuyển đơn hàng
Mặc dù không thể kiểm soát việc đóng cửa và siết chặt giao thương của chính phủ, chúng tôi vẫn có thể hạn chế được tình trạng đơn hàng bị trễ. Với tinh thần luôn đặt khách hàng là ưu tiên hàng đầu, TeeChip sẽ nâng cấp gói shipping MIỄN PHÍ. Chúng tôi sẽ áp dụng gói Giao Hàng Cấp Tốc (Priority Shipping) cho bất kỳ đơn hàng nào trong nội địa US bị chậm sản xuất.

Trên trang mua hàng, khách sẽ được thông báo ngay tại bước checkout những khu vực không thể giao nhận đơn hàng trong thời điểm này. Bạn có thể cập nhật danh sách những quốc gia và thành phố không thể giao hàng tại trang này.

Kênh hỗ trợ khách hàng
Cập nhật thông tin đầy đủ và làm hài lòng khách hàng là kim chỉ nam hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi có đội ngũ customer support túc trực ngày đêm để trả lời mọi thắc mắc và lo lắng của khách hàng.

Về phía cộng đồng seller, chúng tôi có những support tận tâm luôn hỗ trợ và đồng hành cùng bạn trong thời gian này. Đừng ngại liên hệ với chúng tôi qua sellersupport@teechip.com nhé!