Những câu hỏi thường gặp

Tìm hiểu TeeChip Pro

TeeChip Pro là gì?

TeeChip Pro là một platform trực tuyến giúp cho các nghệ sĩ, nhà thiết kế hay đơn thuần là những cá nhân có đam mê kinh doanh tạo và bán những sản phẩm in ấn tuỳ chỉnh.

TeeChip Pro có mất chi phí khi muốn sử dụng không?

Việc tạo chiến dịch ở TeeChip Pro miễn phí 100%. Và bạn cũng đừng lo lắng gì cả, chúng tôi không yêu cầu số lượng đơn hàng ít nhất, nên sẽ không có bất kì khoản phí phạt nào nếu các chiến dịch của bạn không bán ra được sản phẩm. 

Tôi là newbie tại TeeChip Pro. Tôi có thể bắt đầu từ đâu để tạo chiến dịch đầu tiên của mình?

  1. Để bắt đầu, chúng tôi khuyến khích những bạn mới tham khảo bài viết trên trang blog Cách tạo chiến dịch. Để biết thêm nhiều thông tin về các tính năng và công cụ đặc biệt, bạn hãy truy cập mục Learn
  2. Bạn có thể tìm thấy nhiều thông tin bổ ích về giá và kích cỡ các sản phẩm của TeeChip Pro tại Thông số sản phẩm. Chúng tôi có đính kèm các mẫu thiết kế tiêu chuẩn miễn phí để đảm bảo kích thước thiết kế đúng cho thành phẩm in chuẩn đẹp.  
  3. Hãy cùng tham gia vào cộng đồng Facebook toàn cầu dành cho các sellers nói tiếng Anh và trang chính thức của cộng đồng Việt Nam  để cùng nhau trao đổi các ý tưởng, chiến lược và mẫu thiết kế để công việc kinh doanh được thuận lợi bạn nhé!

Sự khác biệt giữa Teechip Pro và Teechip là gì?

TeeChip Pro là platform mới mạnh mẽ hơn được xây dựng từ bản tiền nhiệm TeeChip. 
Khi bạn chuyển đổi sang TeeChip Pro, bạn sẽ nhận thấy những tính năng và công cụ ưu việt hơn, như tính năng marketplace, custom domain, email marketing and nhiều hơn nữa. 
Teechip Pro cũng đưa ra nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và các sản phẩm mới như là: mũ, onesies, túi tote, cốc, cốc đổi màu, quần leggings và túi dây kéo. 
Bạn có thể tham khảo mục Learning Center để biết thêm thông tin về tính năng và các công cụ trợ giúp hữu hiệu của Teechip Pro. 

Làm thế nào để tôi có thể chuyển chiến dịch từ Teechip sang Teechip Pro?

TeeChip và TeeChip Pro là 2 platform riêng biệt, cho nên việc di chuyển các chiến dịch sang TeeChip Pro đòi hỏi phải được thao tác bằng tay. Chúng tôi khuyến khích các seller nên chuyển sang sử dụng TeeChip Pro để có thể tận dụng những công cụ và tính năng mới.

Thắc mắc về chiến dịch

Chiến dịch là gì?

Một chiến dịch thể hiện tất cả các sản phẩm có cùng thiết kế. Để bắt đầu bán, trước hết bạn cần tạo ra một chiến dịch. Chiến dịch có thể bao gồm nhiều sự lựa chọn về màu sắc và mức giá cho sản phẩm, tất cả tuỳ thuộc vào seller. Để tìm hiểu thêm, bạn hãy tham khảo bài viết Hướng dẫn tạo chiến dịch” trên blog của chúng tôi.

Giá gốc của các sản phẩm khác nhau là gì?

TeeChip Pro có một hệ thống giá gốc đồng nhất dành cho tất cả sản phẩm, qua đó giúp bạn tính toán được lợi nhuận một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, bạn có thể xem thêm danh sách toàn bộ các sản phẩm và giá gốc tại đây

Định dạng nào được hỗ trợ để upload các bản thiết kế?

Chúng tôi chấp nhận file .png cho các thiết kế với kích thước ít nhất từ 1000px X 1000px, 150 DPI (không tính khoảng trắng), và lớn nhất là 10.000px X 10.000px.

Làm thế nào để tôi relaunch (tái phát hành) chiến dịch của mình? Trang “Mua Ngay” đang hiển thị thời điểm mà chiến dịch sẽ kết thúc.

Chiến dịch sẽ được tự động relaunch sau mỗi 24h. Vì thế bạn không cần phải relaunch bằng tay. TeeChip Pro cũng tiến hành sản xuất đơn hàng mỗi ngày, có nghĩa là thành phẩm sẽ đến tay khách hàng nhanh hơn.

Tôi có thể thay đổi URL của chiến dịch hoặc sử dụng lại URL cho chiến dịch khác không?

Mỗi chiến dịch trên Teechip Pro có một URL riêng, điều này có nghĩa là các URL sẽ không thể được chỉnh sửa hoặc tái sử dụng cho các chiến dịch khác.

Tôi có thể chỉnh sửa chiến dịch của mình sau khi nó được tạo không?

Để chỉnh sửa các chiến dịch, vào mục Campaigns > Details.
  • Chọn Products để chỉnh sửa giá bán, màu sắc và lựa chọn sản phẩm.
  • Nhấn vào Campaign Details để chỉnh sửa thông tin chiến dịch, cũng như màu sắc mặc định và mặt hiển thị của sản phẩm.

Tôi có thể thêm hoặc bớt các sản phẩm trong chiến dịch của mình không?

Để thêm vào hoặc bớt các sản phẩm từ chiến dịch của bạn, hãy vào mục Campaigns > Details (của chiến dịch) > Products
  • Để thêm sản phẩm, nhấn vào nút + Add Product” bên góc trái của màn hình.
  • Để loại bỏ bớt sản phẩm, nhấn vào nút Edit” có trong sản phẩm mà bạn muốn loại bỏ, sau đó gỡ bỏ tất cả các màu sắc của sản phẩm và nhấn Done”.

Làm sao để theo dõi tỉ lệ chuyển đổi cho chiến dịch?

Để tìm hiểu thêm về theo dõi tỉ lệ chuyển đổi, xem thêm tại đây.

Tôi có thể tìm thấy thông tin về giá gốc ở đâu?

Bạn có thể tìm thấy thông tin về giá gốc cho mỗi sản phẩm trong bảng các sản phẩm và giá.

Thắc mắc liên quan đến platform.

Những chức năng nào nổi bật tại TeeChip Pro?

Có rất nhiều chức năng ưu việt ở TeeChip Pro, và chúng tôi luôn cố gắng hết sức để phát triển thêm nữa. Sau đây là một số công c và chức năng nổi trội: custom domains, marketplace, duplicate hàng loạt (bulk duplicate), coupons, mockup generator, thu thập email khách hàng quan tâm, hệ thống email marketing, upsells

Làm sao để thiết lập custom domain?

Bạn có thể mua và thiết lập tên miền riêng của mình tại TeeChip Pro chỉ với vài cú nhấp chuột!
  1. Đăng nhập vào TeeChip Pro
  2. Sau đó chọn Domains > Tạo domain (Create domain).
  3. Cung cấp thông tin đầy đủ cho website và tên domain mà bạn muốn. 
  4. Chọn URL bạn muốn kiểm tra tính khả dụng.
  5. Chọn Proceed to payment” và xác nhận mua. 
Để tìm hiểu thêm thông tin, vui lòng tham khảo hướng dẫn Cách tạo custom domain.”

Làm sao để tải email danh sách khách mua hàng?

Để tải danh sách email, bạn vào phần Campaign > Details > Danh sách Email ( Email List) > Tải danh sách người theo dõi (Subscriber List)  hoặc Tải danh sách tệp khách đã mua hàng (Customer List) 

Làm cách nào để tạo và quản lý các tài khoản phụ?

Để tạo tài khoản phụ, vào Campaigns  >  chọn tên của bạn ở trên góc phải màn hình  >  Settings >  Accounts (bên trái)  >  Add Subaccount

Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình. Làm thế nào để tôi có thể đặt lại password?

Nếu bạn gặp vài trục trặc trong quá trình đăng nhập tài khoản của mình, hãy vào pro.teechip.com/manager/auth/forgotPassword, sau đó nhập địa chỉ email và chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn để bạn có thể đặt lại password.

Về chính sách bản quyền của TeeChip Pro?

Để tìm hiểu thêm chi tiết về chính sách bản quyền và sở hữu trí tuệ, hãy vào pro.teechip.com/ip.

Làm thế nào để gửi yêu cầu gỡ bỏ chiến dịch liên quan đến DMCA (quyền tác giả)?

Bạn có thể gửi yêu cầu gỡ bỏ chiến dịch do DMCA tại đường link sau: pro.teechip.com/policies/ip/form.

Tôi có thể hỏi ai các thắc mắc liên quan đến platform?

Bạn có thể gửi email cho đội hỗ trợ seller cổng hỗ trợ bằng tiếng Anh tại địa chỉ sellersupport@teechip.com  hoặc gửi tin nhắn qua Facebook tại link TeeChip Seller Success
Hoặc gửi yêu cầu về cổng h trợ bằng tiếng Việt https://teechip-sellers.desk.com/.
Bạn cũng có thể tham gia cộng đồng Facebook toàn cầu hoặc trang chủ chính thức của TeeChip Pro Việt Nam tại đây để có thể trao đổi ý tưởng, chiến lược và các mẫu thiết kế với các sellers khác cũng như nhận được sự hỗ trợ từ nhóm quản lý.

Thắc mắc liên quan đến thanh toán

Làm cách nào để nhận các khoản lợi nhuận (profit)?

Để nhận được các khoản lợi nhuận, trước hết bạn phải liên kết tài khoản Paypal đã được xác thực. Sau khi liên kết thành công, bạn có thể chọn nhận tiền lời qua Paypal, Payoneer hoặc chuyển khoản liên ngân hàng (wire transfer). Nếu quốc gia bạn đang ở không có PayPal, xin vui lòng liên hệ đội hỗ trợ seller tại sellersupport@teechip.com cổng nói tiếng Anh hoặc gửi yêu cầu về cổng hỗ trợ tiếng Việt tại https://teechip-sellers.desk.com/

Thời gian trung bình để profit về tài khoản?

Khoản giao dịch đầu tiên của bạn sẽ mất 5 ngày vì quy trình xét duyệt lần đầu. Sau khi lần rút tiền đầu tiên được duyệt, các lần rút sau sẽ mất từ 1-2 tiếng để tiền được chuyển tới tài khoản của bạn (trừ phương thức rút tiền về ngân hàng thì sẽ mất trung bình từ 2-5 ngày làm việc). Bạn không cần phải đợi tới khi chiến dịch kết thúc hay khách hàng nhận được sản phẩm để thực hiện lệnh rút tiền. Lợi nhuận sẽ chuyển qua trạng thái available để chờ rút cứ mỗi 24 giờ sau khi bạn bán được sản phẩm

Cách tính lợi nhuận?

Lợi nhuân được tính bằng công thức sau: 
Lợi nhuận = ( Giá bán base cost ) * 93%.        
Chi phí vận hành 7% dùng để chi trả dịch vụ chăm sóc khách hàng, thanh toán phí thẻ tín dụng và hệ thống ngăn chặn gian lận.

Số lượng đơn hàng cần bán tối thiểu là bao nhiêu để có thể nhận tiền lời?

TeeChip Pro không yêu cầu đơn hàng tối thiểu. Bạn sẽ nhận được các khoản thanh toán ngay cả khi chỉ bán được 1 sản phẩm. 

Phí rút về các cổng thanh toán khác nhau Paypal, Payoneer và chuyển tiền trực tiếp (wire) là thế nào?

Phí rút tiền từ TeeChip Pro về các cổng thanh toán như sau: PayPal $0. Payoneer $3. Chuyển tiền qua ngân hàng $25 cho mỗi lần rút. 
Lưu ý: Trong trường hợp chuyển khoản ngân hàng, số tiền sẽ được chuyển trực tiếp từ tài khoản TeeChip Pro đến tài khoản ngân hàng của bạn. Và đối với PayPal hay Payoneer thì sẽ có một số khoản phí được tính thêm khi chuyển tiền từ tài khoản thanh toán của bạn sang tài khoản ngân hàng của bạn.

Tôi có phải đóng thuế trên các khoản lợi nhuận mà tôi thu được không? TeeChip sẽ hỗ trợ cung cấp bản khai thuế 1099 cho chúng tôi chứ?

Đội ngũ kỹ sư chúng tôi hiện nay đang trong quá trình thiết lập tính năng cho phép tải về trực tiếp mẫu khai thuế đơn giản trên trang TeeChip Pro. Nếu bạn có những thắc mắc cần được giải đáp ngay, xin vui lòng liên hệ đội hỗ trợ seller nói tiếng Anh tại địa chỉ sellersupport@teechip.com hoặc gửi ticket nói Tiếng việt về https://teechip-sellers.desk.com/ để biết thêm chi tiết. 

Thắc mắc liên quan đến khách hàng. 

Khách hàng phải trả bao nhiêu cho chi phí vận chuyển?

Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào điểm đến của hàng hoá cũng như số lượng hàng mà khách hàng đặt mua. Sau đây là cách chúng tôi tính riêng cho vận chuyển trong Mỹ.
    • Tất cả các loại sản phẩm $3.99/ 1 sản phẩm + $1.99 cho sản phẩm tiếp theo
    • Chi phí vận chuyển áo Hoodies 5.99$/ 1 sản phẩm + $1.99 cho sản phẩm tiếp theo
    • Áo sweatshirts và cốc: $4.99/ 1 sản phẩm +$1.99 cho sản phẩm tiếp theo
    • Tính thêm $3 với yêu cầu giao hàng gấp chỉ áp dụng cho sản phẩm (cốc và cốc đổi màu).

Chi phí vận chuyển quốc tế (ngoài Mỹ) là bao nhiêu?

Những đơn hàng vận chuyển quốc tế (ngoài Mỹ) thì phát sinh thêm $2 trên giá vận chuyển tiêu chuẩn + $1.99 cho món hàng tiếp theo. 

Bao lâu thì hàng được giao tới tay khách hàng?

Đơn hàng từ bộ phận sản xuất sẽ được giao trong vòng 5-10 ngày làm việc. Đơn hàng quốc tế có thể mất thêm 1-2 tuần cho việc vận chuyển, thông quan, giao hàng trong nước. Giao hàng gấp (Rush Shipping) hiện tại chỉ vận dụng cho các đơn hàng trong Mỹ và chỉ cho các mặt hàng nhất định.

Làm thế nào để khách hàng của tôi liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng?

Khách hàng có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng tại https://pro.teechip.com/contact/email
Nếu bạn đang sử dụng custom domain, khách hàng có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc qua link: https://[TÊN MIỀN CỦA BẠN]/contact/email. Ví dụ tên miền của bạn là https://www.animalthreads.com/
Thì link của bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ là https://www.animalthreads.com/contact/email.