Khi kinh doanh thương mại điện tử, điều duy nhất có thể đánh bại cảm giác sung sướng khi có đơn hàng, không gì khác, chính là một đơn hàng “siêu bự”. Đơn hàng “khủng” chính là niềm mơ ước của tất cả các doanh nghiệp. Tuy nhiên, tìm được cách để có những giao dịch lớn như vậy khá là khó khăn.
Phải thừa nhận rằng, việc này trước đây chưa thật sự được chú ý. Mặc dù TeeChip được biết đến là platform có lợi nhuận cao và sản phẩm đa dạng, số lượng trung bình từng đơn hàng (average order volume – AOV) chưa phải là điểm mạnh của chúng tôi. Platform cũng đang tập trung thay đổi điều đó, và đã có tin vui để chia sẻ với mọi người rồi đây! Trong hai tháng vừa qua, nỗ lực của chúng tôi đã “kết trái” với AOV tăng lên tới 1.35 món cho mỗi đơn hàng.
AOV của bạn so với con số trên thế nào? Nếu vẫn chưa đạt con số đó, hãy đọc kỹ bài này và làm theo những chỉ dẫn để tăng AOV nhé.
Trong quý ba vừa qua, TeeChip đã thành lập một đội kỹ sự đặc biệt- gọi là đội trải nghiệm (experiments), với nhiệm vụ là tăng AOV cho toàn platform. Team này tập hợp toàn kĩ sư tài năng và nhiều kinh nghiệm, nhiệm vụ chính của experiments là phát triển và thử nghiệm nhiều trải nghiệm AOV khác nhau, nếu kết quả khả quan thì mở rộng cho toàn bộ seller. Trong số 13 trải nghiệm đã được chạy A/B test, 8 trải nghiệm đã cho ra kết quả tốt và chúng tôi đã triển khai cho toàn bộ seller TeeChip.
Upsell giữa trang Mua Hàng (buy page) và trang Giỏ Hàng (cart page)
Upsell hậu mua hàng (post-purchase upsell) luôn đạt được kết quả tốt, khiến chúng tôi tự hỏi liệu có đạt được thành công tương tự nếu upsell ở một thời điểm sớm hơn trong quá trình mua hàng không. Khi khách hàng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng từ trang buy page, sản phẩm đầu tiên cùng storefront với món trong giỏ hàng sẽ được upsell. Nếu chiến dịch (có chứa món hàng) đó không thuộc storefront nào thì popup sẽ không hiển thị.
Trải nghiệm này đã được mở cho seller đạt những điều kiện sau:
- Campaign chính nằm trong một storefront VÀ
- Người mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách nhấn nút “Add to Cart” ở trang mua hàng
Upsell giữa trang Mua Hàng (buy page) và trang Giỏ Hàng (cart page)
Popup warning trên trang Giỏ Hàng
Giữ cho trải nghiệm mua sắm của khách trơn tru nhất có thể là mấu chốt để khuyến khích khách mua hàng. Tuy nhiên, chúng ta nên làm thế nào khi khách hành động trái ngược – họ muốn bỏ sản phẩm ra khỏi giỏ hàng? Chúng tôi xin giới thiệu một “bước cản nhẹ” – yêu cầu họ xác nhận lại hành động này.
Trải nghiệm này đã được mở với điều kiện sau:
- Khi người dùng muốn bỏ một sản phẩm ra khỏi giỏ hàng
Popup warning trên trang Giỏ Hàng
Thêm sản phẩm tương tự (add matching items) trên trang Giỏ Hàng
Khi người mua hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, chúng ta có thể hiểu rằng họ thích thiết kế đó. Với suy nghĩ đó, chúng tôi đã tự hỏi không biết hảo cảm đó có đủ lớn để thôi thúc họ mua thêm một món vào phút cuối trên trang giỏ hàng không?
Trong trải nghiệm này, khách hàng có thể thêm sản phẩm (đồng bộ) vào giỏ hàng một cách dễ dàng. Hiện tại, lựa chọn này chỉ áp dụng cho sản phẩm cốc, cho đến khi chúng tôi hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm của khách hàng.
Trải nghiệm này đã được mở cho seller đạt những điều kiện sau:
- Sản phẩm trong giỏ hàng thuộc campaign có sản phẩm cốc VÀ
- Sản phẩm cốc đó chưa được thêm vào giỏ hàng
Thêm sản phẩm tương tự (add matching items) trên trang Giỏ Hàng
Upsell lồng vào trang Giỏ Hàng
Chúng tôi quyết định cho thêm phần upsell ngay tại trang Giỏ Hàng. Trong trải nghiệm này, hệ thống sẽ cho hiển thị sản phẩm đầu tiên nằm cùng storefront với campaign có chứa món đồ đầu tiên trong giỏ hàng. Nếu người mua nhấn vào nút “Add to Cart”, qui trình mua hàng bình thường sẽ diễn ra.
Trải nghiệm này đã được mở cho seller đạt những điều kiện sau:
- Phải có sản phẩm trong giỏ hàng
- Chiến dịch chứa sản phẩm đầu tiên trong giỏ hàng phải nằm trong một storefront
Upsell lồng vào trang Giỏ Hàng
Thanh đo tiến trình (Progress Bar) để đạt Free Shipping trên trang Giỏ Hàng
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khi chúng ta hoàn tất một việc nào đó não bộ sẽ tiết ra một số chất dẫn truyền thần kinh. Đó chính là lý do tại sao thanh progress bar lại hoạt động hiệu quả nhờ vào việc sử dụng tâm lý học để kích thích trải nghiệm người dùng- người mua hàng thường nóng lòng muốn chạm tới vạch đích của thanh đo để nhận phần thưởng. Trong trải nghiệm này, phần thưởng là được miễn phí giao hàng. Bằng cách khuyến khích khách “chạm đích”, chúng ta sẽ có thể lôi kéo họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng!
Trải nghiệm này đã được mở cho seller đạt những điều kiện sau:
- Domain đang chạy site-wide promotion Free Shipping
- Khách hàng đã có ít nhất một sản phẩm trong giỏ hàng
Tính năng 3: Upsell tại trang giỏ hàng (Cart page)
Khi khách vào trang giỏ hàng (Cart page), họ sẽ thấy cửa sổ popup gợi ý họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Tính năng 3: Upsell tại trang giỏ hàng (Cart page)
Người mua hàng sẽ nhìn thấy upsell này mỗi lần họ vào trang giỏ hàng (Cart page) nếu hội đủ ba điều kiện sau:
- Tính năng đã được kích hoạt trong Seller Dashboard
- Khách đã có sản phẩm trong giỏ hàng
- Sản phẩm đầu tiên khách cho vào giỏ hàng thuộc một storefront có chứa những sản phẩm khác
Để kích hoạt những tính năng AOV này cho storefront thuộc custom domain, hãy lưu ý hoàn thành những việc sau nha:
- Vào tab Domains trên Dashboard TeeChip
- Nhấn vào Domain bạn muốn kích hoạt những tính năng này
- Gạt nút kích hoạt cho những tính năng bạn thích
Để các tính năng trên hoạt động hiệu quả, đừng quên:
- Thêm sản phẩm cốc và poster dọc vào các campaign
- Đảm bảo nhiều campaign của cùng storefront có sản phẩm cốc và poster
- Thêm Free Shipping Threshold hợp lý. Chúng tôi khuyên bạn nên để trị giá ít nhất $40 – $60.
Có khách mua hàng dĩ nhiên là điều đáng ăn mừng rồi, nhưng số lượng sản phẩm trong từng đơn hàng cũng vô cùng quan trọng. Tổng giá trị đơn hàng phải gánh được chi phí thu phục khách hàng, vậy nên hãy tối đa khả năng một khách sẽ mua nhiều món hàng hơn.
Chúng tôi đặc biệt lập ra team experiments để tìm hiểu những cách tăng AOV cho seller TeeChip, và đây mới chỉ là phần khởi đầu. Trong những tháng tới đây, bạn hãy đón chờ:
- Những trải nghiệm tăng doanh thu trung bình mỗi lượt ghé trang (average revenue per visit – ARPV)
- Những thay đổi giao diện (front-end) mỗi khi chúng tôi cho chạy thử các trải nghiệm tối ưu mới
- Nâng cấp những trải nghiệm hiện thời để bao gồm nhiều loại sản phẩm và các nguyên tắc upsell khác nhau.
Trong giai đoạn này, điều quan trọng nhất bạn cần làm là tag campaign thật chuẩn chỉnh. Còn lại, hãy để chúng tôi lo!
