تحديثات COVID-19

منتجات الديجيتال DTG

• بالنسبة لمنتجات DTG ، سنبدأ في رؤية تقدم إيجابي ونعود إلى أوقات الاستجابة العادية بحلول منتصف أغسطس حيث سيتم تشغيل منشأة الإنتاج الجديدة بشكل كامل
• نتوقع أن تكون أوقات التسليم سريعة للغاية بحلول نهاية أغسطس وبقية العام. لقد قمنا باستثمارات كبيرة في طاقتنا DTG وسيكون لدينا أكبر مرفقين DTG في الولايات المتحدة هذا العام. ونتيجة لذلك، نعتقد أننا سنكون أكثر شركات المنتجات  المطبوعة ثقة عند الطلب في موسم العطلات هذا.

خلف الكواليس

قمت مؤخرا بزيارة المنشآت الخاصة بنا في دالاس، وأود مشاركة بعض الصور التي توضح العمليات التي تحدث في داخلها. فريق الانتاج لدينا يعمل بكامل طاقته لاتمام الطلبات الخاصة بـ زبائنكم، وقمنا باضافة نوبات عمل اضافية لمساعدتنا في تلبية الطلبات المتراكمة أيضا.

يتم إجراء جميع قرارات استثماراتنا حاليا لضمان بقائنا شريكًا قويًا لك على المدى الطويل. نحن نعتقد أن تي تشيب  ستكون شركة”  الطباعة عند الطلب “ الوحيدة التي تمتلك هذا الحجم من الموارد والتفاني للتعامل مع هذه الأنواع من الأحجام الكبيرة من الطلبات.

من منظور الصناعة والأعمال، نعلم أن هناك نقصًا كبيرًا في سعة الطباعة يؤثر على العديد من الشركات. الفرق مع على إجراء التغييرات اللازمة لحل هذه المشكل

جميعنا في تي تشيب  ملتزمون بنسبة 100٪  لخدمة  البائع الخاص بنا لتزويدك بأفضل خدمة ممكنة. نشكرك مرة أخرى على دعمك المستمر وعلى الشراكة معنا لتنمية عملك باستمرار.

خالص الاحترام

رايموند لي 

الرئيس التنفيذي 

الى البائعين الأعزاء، 

سنة ٢٠٢٠ هي سنة مليئة بالتحديات علينا جميعا، رغم أننا شهدنا ارتفاع في المبيعات، لكننا واجهنا الكثير من الصعوبات المتعلقة بالإنتاج، الشحن المتأخر وغيرها من الظروف التي تتغير يوميا بسبب فيروس كورونا، محاولاتنا المستمرة لإبقاء زبائننا راضيين وسعيدين. 

بصفتي الرئيس التنفيذي، فهذا يشكل مسؤولية شخصية بالنسبة لي أن أقوم بتحسين تجربة البائعين والمشترين. الأسبوع الماضي، قمت بجمع فريق متكامل من مطورين، ومبرمجين، وخدمة عملاء لوضع خطة لتحسين خدمة الزبائن، ولن نستريح حتى نرى تطور ملحوظ وحقيقي في هذا الجانب. 

أقدم لكم التزامي الكامل في  هذه العملية التي هدفها تحسين وتطوير الأمور من جميع النواحي لقائمة زبائنكم، نحن في صدد القيام بتغييرات جذرية سوف تساعدنا على الوصول الى رضى العملاء في المستقبل القريب. 

ابتداء من الثامن من حزيران، سوف نبدأ في تطبيق التالي: 

• تخفيضات على الطلبات في المستقبل ( لا يوجد أي تكلفة على البائع)  نقوم الآن بتطوير عملية إرسال كوبونات خصومات للزبائن التي تأخرت طلباتهم. هذه الكوبونات تسوف يتمكن المشتري من استخدامها في الطلبات المستقبلية وسوف يقوم فريق الدعم الخاص بنا بمتابعتها. 
• الدعم من خلال الهاتف سوف نقدم خدمة الدعم من خلال الهاتف لاستقبال شكاوى الزبائن، فريق الدعم لدينا سوف يتواصل مع الزبائن ويعرض عليهم خدمة الشكاوى من خلال الهاتف
• الدعم من خلال الدردشة من ٩ صباحا حتى ٣ صباحا. سوف نقوم بزيادة حجم فريق العمل ليقدم خدمة الدعم من خلال الدردشة خلال وقت قياسي، وسيكون من الساعة ٩ صباحا حتى ال ٣ صباحا. وسوف نقوم بزيادة وقت العمل ليصل الى تغطية ٢٤ ساعة.
• توجيه الزبائن السعيدين بالخدمة لترك review في صفحتك في الفيسبوك. . سوف نقوم بتوجيه الزبائن للذهاب الى صفحتك في الفيسبوك لترك ٤ الى ٥ نجوم لمتجرك حتى تعود صفحتك لأوج عملها. لتفعيل هذه الخدمة، عليك ادخال رابط الفيسبوك الخاص بمتجرك في تفاصيل الدومين في قسم السوشيال ميديا في صفحة Domain Details  في لوحة التحكم لتي تشيب الخاصة بحسابك. انقر على “Domains” ثم “Details” ومن هناك يمكنك اضافة رابط الصفحة المخصصة لمتجرك.

أعزائنا البائعين 

نظرا لارتفاع سعر التكلفة من قبل الموردين على اسعار منتجات معينة، اضطررنا إلى تطبيق تحديث مؤقت على أسعار التكلفة للمنتجات المطبوعة  الكلية ابتداء من ١٢ مايو ٢٠٢٠

هنا نقدم شرح مختصر للوضع الحالي

شركات الشحن الآن تواجه تحديات مختلفة بسبب أزمة الكورونا في العالم

• زيادة القوة الشرائية مما أدى الى زيادة المبيعات ٤ أضعاف الطبيعي منذ بداية الأزمة ووجود أكثر من ٢ بليون شخص في العالم داخل  منازلهم في الحظر. 
• تسببت قيود الطيران التجاري الدولي في نقص كبير في مساحة الشحن لشحن سلع التجارة الإلكترونية.
• أعطت الصين الأولوية لتسليم معدات الوقاية الشخصية الطبية باستخدام بريد الصين ، مما وضع ضغطًا كبيرًا على تسليم السلع غير الطبية.

مجموعة الظروف كاملة أدت الى حصول ارتفاع في أسعار الشحن، ولكن لأن إرضاء الزبون هو أولويتنا قررنا استيعاب هذه الزيادة السعرية بخسارة لنا. لن يواجه عملائك أسعار شحن أعلى بل سنحافظ علي أسعار الشحن الحالية.

ومع ذلك ، لضمان عدم تأثير الخسارة على العمليات التجارية مع البائعين ، سنحتاج إلى زيادة التكاليف الأساسية مؤقتًا وليس بشكل دائم. نحن لا ننوي الاستفادة من هذه الزيادات اطلاقا. فهدفنا هو الحفاظ على تكلفة أساسية تنافسية دائما.

نحن نعلم أن هذه الأخبار تأتي في أوقات صعبة،  يرجى تفهم أننا لا نتعامل مع هذا باستخفاف وحاولنا إيجاد واختبار طرق كثيرة حتى وصلنا لهذه النتيجة والتي نعتبرها مؤقتة، نحن ملتزمون تمامًا بتزويد البائعين بأفضل التكاليف الأساسية دائما.

التغير في سعر التكلفة حصل في منتجات القص والخياطة” Cut & Sew” كالتالي:

 الى البائعين الأعزاء:

مؤخرا قمنا باكتشاف مشكلة في خط الانتاج للكمامات والذي أدى الى شحن شحنة غير مؤهلة للزبائن. لذلك أريد أن أطلعكم على أخر التطورات بما يتعلق بالوضع الحالي ومجموعة القرارات التي قمنا باتخاذها لإصلاح المشكلة.

خلال الأسبوع الماضي، قمنا باكتشاف أن احد الموردين الخاصين بنا في أمريكا ينتج كمامات فيها عيوب في الخياطة والإنتاج، بينما قام هذا المورد بإنتاج ما يقارب ١٥٪.  فنحن نتحمل كامل المسؤولية فيما يتعلق بمنتجاتنا التي نقوم بشحنها ونقوم بعمل تغييرات دائمة لتحسينها لأننا نؤمن بأهمية النوعية لهذه المنتجات. 

هنا سوف أذكر لكم مجموعة الخطوات التي قمنا باتخاذها لحل المسألة. 

اولا، قمنا بنقل جميع الشحنات الى مورد جديد لنضمن وصول كمامات ذات نوعية ممتازة للزبائن، جميع طلبات الكمامات الجديدة سوف تأتي من الموردين الجدد وسنحافظ على السعر وسعر الشحن كما هو. 

ثانيا، نقوم بالتواصل مع جميع الزبائن المتضررين ونعرض عليهم إعادة طباعة وإرسال للكمامات التي قامو باستلامها. ابتداء من يوم الجمعة الموافق ١ مايو ٢٠٢٠ بدأنا بالتواصل مع المشترين والذين قاموا باستلام كماماتهم من المورد الأول حتى نقوم بتعويضهم. عملية التعويض اتوماتيكية، اذا نقوم بعرض بديل لكل منهم ويتم شحنه دون أي تكلفة إضافية. سوف يستلم الزبون كماماته خلال ١٥ إلى ٢١ يوم بعد ارسالهم للطلب. الكمامات الجديدة ستكون ذات نوعية مقوية وخياطة جيدة جدا.

 مواصفات الكمامات البديلة:

• قابلة للغسل وإعادة الاستعمال
• النوعية : قطن ١٠٠٪
• الكمامة أكثر سمكا
• الحجم النهائى ٧ x ٣.٥
• المواد المساندة: قماش لين خلف الأذن
• قماش يناسب جميع أحجام الوجوه
• قابل للغسل بالغسالة و بالماء الساخن ، يمكن تبييضها وتجفيفها

نحن ملتزمون بتقديم الأفضل للزبائن، ورضا الزبون هو أولويتنا لذلك نحن نقوم بكل ما بوسعنا لحل المسألة بأفضل طريقة وأسرع طريقة أيضا. نشكر تفهمكم ودعمكم المستمر.أرجو أن لا تتردد بالتواصل معنا اذا كان لديك أي استفسار.

تحياتي،, 

رايموند لي

الرئيس التنفيذي – CEO

حتى تعرف المزيد عن خطة التواصل بيننا وبين الزبائن، قمنا بارسال هذا الايميل للجميع لمساعدتهم في إرسال أي شكوى تتعلق بالكمامات وهي مخصصة لهذا الغرض فقط.